Preguntas frecuentes

Es muy sencillo. Añade todos los productos que desees al carrito. Cuando hayas terminado, vete hasta el carrito y debajo del listado de productos de tu carrito verás un cuadro de texto que pone “Código de cupón”. Pega tu código allí y haz clic en “Aplicar cupón”.

Ten en cuenta que en la mayoría de ocasiones los códigos de descuento no se aplican sobre productos que ya estén rebajados. Identificarás los productos rebajados porque su precio anterior aparecerá tachado junto al nuevo precio.

En Lúa Marthin encontrarás una sección de opiniones de nuestros clientes. Siete días después de haber hecho tu compra, tú también recibirás una encuesta y tu comentario pasará a formar parte de nuestro listado de opiniones.

Algunos clientes también han dejado su opinión en Google. Aquí puedes ver las opiniones verificadas en Google de Lúa Marthin.

Sí, enseguida que tu pedido esté listo recibirás un correo electrónico en el que encontrarás un enlace de seguimiento de Correos para saber en todo momento dónde está tu pedido y poder así estimar la fecha en que te será entregado.

Si el paquete o si algún producto presenta desperfectos cuando lo recibas, escríbeme a hola@luamarthin.com y enseguida te daré una solución. Es importe que si el paquete presenta alguna rotura visible, cuando el repartidor de Correos te lo entregue le hagas constar en el albarán de entrega dichos desperfectos.

Por supuesto que sí. Lo único que verificaremos cuando recibamos el producto es que esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado. Revisa aquí las instrucciones de devolución.

Tanto si eliges como método de envío “Correos – Recogida en oficina” o “Correos – Envío a domicilio” y tras dos intentos de entrega no pueden localizarte, recuerda que la oficina de Correos tendrá disponible tu pedido durante 12 días para que puedas pasar a recogerlo.

Transcurrido ese tiempo el paquete se reetiquetará de vuelta al remite. En ese caso, se realizaría un reembolso del importe del pedido o se emitiría un vale de compra (a elegir por el cliente), descontando las tasas por método de pago elegido (si se hubieran aplicado) y los gastos de envío asociados a la ida a destino y vuelta al remite.